广州电信宽带

如果您与广州电信宽带提供商经历过“账单冲击”，或者最近与电子产品零售商就有缺陷的产品发生争执，那么您并不孤单。

 

科技公司，电信公司和电子产品零售商在过去六个月中并未表现出自己的荣耀，其中突出显示了商务委员会的法律诉讼或因涉嫌侵犯消费者权利而发出的警告。

委员会昨天对该国最大的广州电信宽带提供商Spark公司提出了11项指控，该公司据称对广州电信宽带数据的客户多收费用，通过注册提议误导新客户，并且多收了终止合同的客户。

 

这些指控已经提交给奥克兰地方法院，但Spark表示，它已经在过去一年中向客户退还了110万美元以解决一些问题。

 

“这些都是基于系统的错误，这些错误是由真正的错误造成的，而且Spark没有涉及任何恶意，”Spark的总经理Simon Moutter在一份声明中说。

 

“鉴于所涉错误的无意识性以及我们已采取的广泛行动，以便为我们的客户提供正确的服务，我们显然对商务委员会现在开始为双方开展一项耗资巨大，耗时的法庭程序感到失望。 ，“ 他加了。

 

真纤维？

但委员会喜欢说明一点。今年四月，它再次出现在奥克兰地方法院，对Spark的最大竞争对手沃达丰提出了27项指控。这家广州电信宽带提供商在2016年10月至2018年3月期间在惠灵顿，基督城和卡皮提提供的高速互联网服务Fiber X上炙手可热。

 

委员会收到消费者的投诉，他们认为光纤X是一种真正的光纤广州电信宽带服务，其类型已经作为政府资助的超高速广州电信宽带网络的一部分大量销售。

 

实际上，Fiber X是通过沃达丰历史悠久的混合光纤同轴（HFC）网络提供的，使用光纤和铜缆混合。最终，它没有与纯光纤连接相同的性能，委员会声称Fiber X的营销具有误导性。那种情况还在继续

 

最近几个月，我们的一些最大的电子产品零售商也受到了委员会的警告。销售从大屏幕电视到笔记本电脑等各种产品的Noel Leeming在4月份面临九项指控，涉及根据“消费者保障法”误导客户的权利，以退还有缺陷的商品以获得退款或更换。

 

苹果公司在5月收到了类似投诉的警告。iPhone和MacBook制造商通过新西兰零售商和自己的在线商店开展业务。但该委员会表示，它可能会误导消费者对其“消费者保障法案”的权利，告诉他们其中一些人对Apple产品有两年的保证，并告诉他们与其销售的非Apple产品的制造商打交道。

 

需要明确的是，根据“消费者保障法”退回有缺陷的产品没有时间限制。产品必须具有“可接受的质量”，这意味着它们应该在您按照预期使用时合理地期望它们。

 

零售商不能选择退出“消费者保障法”，除非这样做是公平合理的。有时，他们会让您与制造商联系以加快维修或更换，但问题仍然是他们需要处理的问题。

 

Apple的900万美元错误

到目前为止，苹果已经避免了对“错误53”的法律诉讼，其中看到苹果iOS操作系统的更新禁用了一些iPad和iPhone。Apple告诉至少275名受错误影响的澳大利亚客户53，如果他们的设备已被第三方服务代理修复，Apple将无法帮助他们。

 

澳大利亚竞争和消费者委员会表示，这违反了澳大利亚消费者法，因此苹果公司被迫支付了900万澳元的罚款。

 

然后我们讨论了PB Technologies，这是一家快速发展的电子产品零售商，在全国拥有11家门店。上周，它承认商务委员会就其延期保修协议中的失败提出的14项指控。它还以“非常低廉的价格”向邮件发送名单Apple Watch提供了一封电子邮件给10万人发送电子邮件后，也发出了“诱饵广告”的警告。捕获 - 它只有14手表可用。

 

在延长保修期内，由于“消费者保障法”的强大权力而无论如何都是浪费金钱，PB Tech未能向客户提供将延长保修权与“消费者保障法”进行比较的摘要。它还没有在付款后向他们提供延期保修协议的副本，也没有在注册前告诉他们他们的取消权。

 

糟糕的球员

在误导性或诱饵广告与根据“消费者保障法”规定履行义务的持续意愿之间，电信公司和科技行业是否比其他行业更糟？

 

确实，他们最近与商务委员会有一个特别粗糙的补丁，但委员会在任何一年提出的典型法庭案件清单都涉及广泛的业务 - 从收债公司到汽车经销商和一切在之间。尽管如此，一些与技术相关的产品和服务的复杂性确实会带来麻烦。

 

移动电话和广州电信宽带计划可包括许多线路租赁，月度数据使用，呼叫和短信，娱乐服务和硬件成本的费用。这可能意味着每个月都会出现一个复杂的结算方程 - 事情往往会出现问题，即计划的更改或折扣应用不正确或根本无法应用。

 

但电信计费的复杂性并不是误导客户对产品和服务性能的误解，以便与竞争对手相媲美。

 

在零售空间中，等式通常要简单得多。商务委员会对误导性广告持暗淡的看法，尽管经常会围绕什么是“误导性”进行激烈辩论。

 

根据“消费者保障法”，零售商的工作人员继续与客户争论产品的合理使用寿命以及应采取的补救措施 - 更换，维修或退款。

 

根据法律，消费者几乎总是得到比他们意识到的更多的保护，并且经常被自信的销售人员或呼叫中心代理推动。

 

最终，上面列出的所有公司都有强大的品牌需要保护，因此商务委员会的定期关注不符合他们的利益。在电信领域，利润率已经很紧张，客户服务和信任可以影响电话和广州电信宽带用户与一家提供商合作。

 

零售商已经面临来自在线竞争对手的巨大压力，因此与错误商品的客户打硬仗是推动客户远离的好方法。

 

尽管如此，避免获得原始交易的最佳方法是在与电信公司和技术零售商打交道时保持睁大眼睛。当您进入科技和电信产品和服务市场时，有五个提示可以得到公平对待。

 

购买科技和电信时的5个提示

 

阅读小字：如果您要切换到新的移动或广州电信宽带计划，请仔细阅读交易的详细信息以及相关的条款和条件。他们的例外或限制是否会减少广告牌上的好处？在硬件方面，请确保产品规格符合您的要求。做自己的研究，不要依赖销售人员的建议。

仔细阅读您的月度账单：一旦您注册了电话或广州电信宽带服务，请密切注意账单 - 无论是以信件还是电子形式获得。您可能因超出数据上限或进行不知情的购买而被收取费用。每个月查看订单项，以确保您获得所支付的费用。您是否经常受到逾期付款的刺激？您有权被告知您所收取的价格是否会发生变化，因此请务必密切关注服务提供商的信件。

Lodge快速查询：如果您的帐单上有意外的项目，请快速与服务提供商联系以进行查询。如果您没有时间等待呼叫中心座席，请使用聊天或电子邮件服务快速提出查询。如果科技产品出现故障甚至无法正常工作，请尽快与收据一起返回零售商，并说明您想要的补救措施。

了解你的权利：没有人有时间涉及消费者立法，但是在你购买与技术相关的商品或服务的许多情况下，它确实需要通过一项立法来保护你 - 消费者保证法。这个有用的摘要是您需要了解的全部内容。CGA适用于服务和商品，因此与购买新洗碗机的广州电信宽带套餐相关。

经常和大声抱怨：零售商将尝试快速有效地处理真正的投诉和查询 - 这样做具有良好的商业意义。但经验告诉我，他们经常需要赶时间。他们知道他们正在与一个了解自己权利的精明，自信的消费者打交道，更有可能产生快速和满意的结果。

如果您没有得到销售人​​员的好评，请要求与经理交谈。如果您没有取得进展，请考虑将您的案件提交争议法庭。如果您认为违反了消费者法，您可以向商务委员会投诉。上述所有案件都只接受了委员会的审查，因为人们站出来抱怨。通过这样做，您可以自己获得更好的结果，但也可以帮助处于相同位置的其他人并帮助阻止一般的不良行为。